Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 2025-03-15 11:40:25

Terima kasih telah menggunakan layanan Surveiku.com. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam membantu Anda membuat dan mengelola survei secara efisien danprofesional. Namun, apabila Anda merasa tidak puas dengan layanan kami, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

 

1. Ketentuan Umum

  • Kebijakan ini berlaku untuk semua produk dan layanan digital yang ditawarkan oleh Surveiku.com, termasuk langganan paket premium, pembelian fitur tambahan, dan layanan customsurvey.

  • Karena layanan kami bersifat digital dan tidak berwujud, pengembalian dana tidak berlaku otomatis dan akan diproses berdasarkan evaluasi terhadap kasus Anda.

 

2. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana

Pengajuan refund dapat diterima jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Terjadi kesalahan teknis dari sistem kami yang mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses atau menggunakan layanan yang telah dibeli.

  • Anda telah membayar lebih dari satu kali untuk layanan yang sama karena kegagalan sistem atau transaksi.

  • Fitur yang dibeli tidak berfungsi sama sekali dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak laporan diajukan.

  • Anda melakukan pembatalan langganan dalam waktu 7 hari kalender setelah pembelian pertama, dan Anda belum menggunakan layanan tersebut secarasignifikan (misalnya: belum mengirim survei, belum menerima respons, atau belum mengunduh hasil).

 

3. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:

  • Ketidakpuasan karena harapan pribadi yang tidak sesuai, namun fitur layanan telah dijelaskan secara jelas pada halaman produk.

  • Anda telah menggunakan sebagian besar layanan (misalnya: mengirimkan survei, menerima data responden, melakukan ekspor hasil).

  • Masalah teknis yang disebabkan oleh perangkat, koneksi, atau lingkungan pengguna, bukan dari sistem Surveiku.com.

  • Layanan khusus/custom yang telah disetujui dan dikerjakan berdasarkan permintaan pengguna.

 

4. Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan ajukan permintaan refund dengan langkah berikut:

  1. Kirim email ke info@surveiku.com dengan subjek "Permintaan Refund - [Nama Akun Anda]".

  2. Sertakan informasi berikut:

    • Nama lengkap dan email yang digunakan untuk mendaftar.

    • Bukti transaksi atau invoice.

    • Penjelasan singkat mengenai alasan permintaan refund.

    • Bukti screenshot (jika relevan).

  3. Tim kami akan memproses dan mengevaluasi permintaan Anda dalam waktu maksimal 5 hari kerja.

 

5. Proses Pengembalian Dana

  • Jika permintaan disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi.

  • Waktu pengembalian dana tergantung pada kebijakan masing-masing penyedia pembayaran (estimasi 7–14 hari kerja).

  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya: bank, penyedia kartu kredit, payment gateway).

 

6. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard akun Anda. Namun, pembatalan langganan tidak berarti pengembalian dana otomatis, kecuali memenuhi syarat pada bagiannomor 2.

 

Surveiku.com berhak untuk mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.

Views: 287